График работы центра
Администратор на Багалия, с 9-00 до 20-00
вся неделя
График работы администратора
Посменная работа 2 рабочих + 2 выходных
Расписание работ на день
Время
Действие
Комментарий
Консультант
Время
Время
Действие
Действие
Комментарий
Комментарий
Консультант
Консультант
8:45 - 9:00
приход на работу, подготовка
переодеть форму, включить компьютер, запустить необходимые программы (KeepinCRM, Telegram)
Время
8:45 - 9:00
Действие
приход на работу, подготовка
Комментарий
переодеть форму, включить компьютер, запустить необходимые программы (KeepinCRM, Telegram)
Консультант
9:00 - 9:15
проверка состояния бассейна
Проверка включение воды и котла, проверка давления котла, наличие одноразовых шапочек в бассейне
Время
9:00 - 9:15
Действие
проверка состояния бассейна
Комментарий
Проверка включение воды и котла, проверка давления котла, наличие одноразовых шапочек в бассейне
Консультант
9:15 - 10:00
прием клиентов
Аня Х, Аня К, Евгений
Время
9:15 - 10:00
Действие
прием клиентов
Комментарий
Консультант
Аня Х, Аня К, Евгений
9:15 - 10:00
проверка вчерашней кассы
Перед началом приема денег необходимо уточнить какая сумма была на остатке в кассе.
Время
9:15 - 10:00
Действие
проверка вчерашней кассы
Комментарий
Перед началом приема денег необходимо уточнить какая сумма была на остатке в кассе.
Консультант
10:00 - 10:15
отметить младшую группу
Дети идут в бассейн. Воспитатель должен указать, кто из детей отсутствует или не плавает. Данные вносятся в CRM
Время
10:00 - 10:15
Действие
отметить младшую группу
Комментарий
Дети идут в бассейн. Воспитатель должен указать, кто из детей отсутствует или не плавает. Данные вносятся в CRM
Консультант
11:00 - 11:15
отметить старшую группу
Дети идут в бассейн. Воспитатель должен указать, кто из детей отсутствует или не плавает. Данные вносятся в CRM
Евгений
Время
11:00 - 11:15
Действие
отметить старшую группу
Комментарий
Дети идут в бассейн. Воспитатель должен указать, кто из детей отсутствует или не плавает. Данные вносятся в CRM
Консультант
Евгений
12:00 - 13:00
обед
Обед планируется с учетом текущего расписания. Это может быть или во время занятий детского сада или во время перерыва у тренеров. Уточнять время желательно каждый день.Вместо себя на посту оставлять замену.
Игорь, Юлия
Время
12:00 - 13:00
Действие
обед
Комментарий
Обед планируется с учетом текущего расписания. Это может быть или во время занятий детского сада или во время перерыва у тренеров. Уточнять время желательно каждый день.Вместо себя на посту оставлять замену.
Консультант
Игорь, Юлия
13:00 - 13:15
рассылка уведомлений для групп
рассылка уведомлений через телеграм тех клиентов, которые записаны на завтрашнюю групповую тренировку. (Около 20 сообщений). Перечень клиентов берется из СRМ. Текст сообщения здесь
Игорь /Евгений
Время
13:00 - 13:15
Действие
рассылка уведомлений для групп
Комментарий
рассылка уведомлений через телеграм тех клиентов, которые записаны на завтрашнюю групповую тренировку. (Около 20 сообщений). Перечень клиентов берется из СRМ. Текст сообщения здесь
Консультант
Игорь /Евгений
13:15 - 14:00
обзвон индивидуалов
обзвон клиентов, которые записаны на индивидуальную тренировку (около 10 звонков). Пример звонка и текст здесь
Игорь /Евгений
Время
13:15 - 14:00
Действие
обзвон индивидуалов
Комментарий
обзвон клиентов, которые записаны на индивидуальную тренировку (около 10 звонков). Пример звонка и текст здесь
Консультант
Игорь /Евгений
14:00 - 15:00
оптимизация графика тренировок
в связи с тем, что некоторые клиенты могут отменить тренировку, необходимо попробовать оптимизировать расписание занятий. Возможные действия здесь
Анна К / Анна Х
Время
14:00 - 15:00
Действие
оптимизация графика тренировок
Комментарий
в связи с тем, что некоторые клиенты могут отменить тренировку, необходимо попробовать оптимизировать расписание занятий. Возможные действия здесь
Консультант
Анна К / Анна Х
17:30 - 17:30
отчет по проведенным тренировкам
для учета работы тренеров необходимо составить отчет по количеству детей, участвовавших в тренировках в этот день. Инструкция по созданию отчета здесь. Отчет передать Игорю
Игорь /Евгений
Время
17:30 - 17:30
Действие
отчет по проведенным тренировкам
Комментарий
для учета работы тренеров необходимо составить отчет по количеству детей, участвовавших в тренировках в этот день. Инструкция по созданию отчета здесь. Отчет передать Игорю
Консультант
Игорь /Евгений
18:00 - 18:15
отчет по проданным полуфабрикатам
Если в течении дня были проданы полуфабрикаты -- создать отчет. Инструкция по созданию отчета здесь. Отчет передать Игорю
Игорь /Евгений
Время
18:00 - 18:15
Действие
отчет по проданным полуфабрикатам
Комментарий
Если в течении дня были проданы полуфабрикаты -- создать отчет. Инструкция по созданию отчета здесь. Отчет передать Игорю
Консультант
Игорь /Евгений
18:30 - 18:45
распечатка плана тренировок на завтра
Распечатать план тренировок на завтра, отнести в бассейн. Инструкция по созданию плана здесь.
Евгений
Время
18:30 - 18:45
Действие
распечатка плана тренировок на завтра
Комментарий
Распечатать план тренировок на завтра, отнести в бассейн. Инструкция по созданию плана здесь.
Консультант
Евгений
18:45 - 19:30
сводный фин.отчет за день
Свести все принятые деньги за день в таблицу ВКР. Инструкция по созданию отчета здесь. Проверить кассу, написать записку об остатке
Евгений
Время
18:45 - 19:30
Действие
сводный фин.отчет за день
Комментарий
Свести все принятые деньги за день в таблицу ВКР. Инструкция по созданию отчета здесь. Проверить кассу, написать записку об остатке
Консультант
Евгений
19:30 - 20:00
подготовка к закрытию
выключение воды, выключение телевизоров, проверка состояния воды, проверка состояния пеленальных столов, мусорных ведер (если что-то есть -- выкинуть)
Игорь
Время
19:30 - 20:00
Действие
подготовка к закрытию
Комментарий
выключение воды, выключение телевизоров, проверка состояния воды, проверка состояния пеленальных столов, мусорных ведер (если что-то есть -- выкинуть)
Консультант
Игорь
20:00
закрытие центра
Позвонить Игорю, сказать, что все сделано, закрыть центр. Он после этого ставит центр на сигнализацию
Игорь
Время
20:00
Действие
закрытие центра
Комментарий
Позвонить Игорю, сказать, что все сделано, закрыть центр. Он после этого ставит центр на сигнализацию
Консультант
Игорь
Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит садик
Сколько стоит бассейн
Расписание групповых тренировок
Расписание работы тренеров
Работа с новыми клиентами
Скрипт разговора с новым клиентом - знакомство
Регистрация клиента в СРМ - лид/клиент/воронка
Работа с постоянными клиентами
Скрипт разговора с постоянным клиентом - напоминание о занятии
Построение расписания занятий для клиента
Оплаты — прием и учет
Прием наличной и безналичной оплаты
Учет оплат в СРМ
Создание расписания для бассейна
Расписание посещений аквасадика. Учет посещений, построение графика тренировок
Расписание групповых тренировок
Форс-мажорные ситуации
Отключение электричества в центре
Визит в центр контролирующих органов
Инструкции по CRM
Что такое СRМ
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними
Общее описание интерфейса для пользователя
● Рабочий стол● Контрагенты (Лиды, Клиенты)● Дзвінки● Завдання● Угоди
Источники лидов● старая база● телефон● визит в центр● соц.сети● чат● сайт● емейл (временно)
Автоматическая лидогенерация● форма на сайте● чат
Создание клиента, внесение необходимых данных● телефон● мейл● имя Родителя● имя ребенка● возраст ребенка● теги (какую услугу хотят получить)● комментарий● выбор воронки продаж
Администратор: Обработка звонков● зайти в СРМ● проверить входящие звонки. Ввести в базу те, которые отмечены как "+Cоздать лид"● Классифицировать клиента, дать комментарий, по возможности определить воронку продаж
Добавление новой воронкиДопустим клиент у вас заказал две услуги: бассейн и детсад. Это значит, что вам нужно его направить в две разных воронки. И в каждой воронке он будет двигаться самостоятельно. При этом все данные о его продвижении будут сохраняться в его карточке.
Детский сад
центр на Багалия
директор детского садател.
воспитатель старшей группытел.
помощник воспитателя старшей группы, тел.
воспитатель старшей группытел.
помощник воспитателя средней группы, тел.
воспитатель младшей группытел.
помощник воспитателя младшей группы, тел.
Хозяюшкател.
Детский сад
центр на Полтавском Шляхе
воспитатель старшей группытел.
помощник воспитателя старшей группы, тел.
воспитатель младшей группы,тел.
помощник воспитателя младшей группы, тел.
Хозяюшкател.
Бассейн, развивающие занятия
центр на Багалия и Полтавском Шляхе
тренер по плаванию,тел.
тренер по плаванию,
тел.
тренер по плаванию,
тел.
учитель музыки и театрател.
учитель английского языка
тел.
массажисттел.
Управляющая компания
обеспечение работы подразделений, продвижение услуг центра, планирование и развитие
стратегическое руководство, тел.
методическое руководствотел.
директор Харьковского филиалател.
руководитель отд. маркетингател. 099 238 63 35
финансовый директортел.
руководитель отд. продажтел.
Старший администратор центрател.
Администратор на Багалиятел.
Администратор на Полтавский Шляхтел.
Кафе
производство полуфабрикатов, приготовление еды для центра, обеспечение праздничного оформления
шеф-повартел.
начальник транспортного отделател.
помощник повара,тел