Вход в систему, Обработка принятых звонков
Необходимо зайти в СРМ под своим паролем. Логин и пароль выдает администратор СРМ.
После входа вы попадаете на главный экран. Описание функционала главного экрана см. здесь
1. Необходимо проверить входящие и пропущенные звонки в разделе "Дзвінки"
2. Обращать внимание в первую очередь следует на Пропущенные звонки и принятые, но не оформленные звонки.
3. Работа с неоформленными звонками
- прослушать звонок, выписывая по ходу разговора ключевые факты : имя клиента, возраст ребенка, имя ребенка, запрос клиента.
- создать карточку Лида, заполнить ее исходя из полученной информации. При заполнении карточки Лида по возможности заполнить следующие поля : Имя клиента, Имя ребенка, возраст ребенка (дата рождения или примерный возраст), Комментарий в котором описать ключевой запрос, филиал, теги интереса, статус клиента. Детально о заполнении карточки Лида/Клиента см. здесь
- Создание Угоды. Определить ключевой интерес клиента. Если клиент высказывает желание посетить центр на экскурсию, записаться на какое-либо занятие, или в записаться в группу -- необходимо создать для него "Угоду", выбрать для него соответствующую воронку . Детально о видах воронок см здесь
- Создание Задания Если по результату прослушивания разговора ясно, что клиент не определился со своими желаниями, необходимо создать Задание для следующего менеджера, который будет работать с клиентами. В задании можно указать, что необходимо сделать и когда. Это может быть -- "перезвонить и уточнить желание", "напомнить о приходе на экскурсию или занятие" и т.е.
- ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ОПРЕДЕЛИЛСЯ или по разговору понятно, что просто прощупывает цены : поставить тег -- "актуализировать информацию" и оставить комментарий по результатам разговора.